Chính Sách Cung Cấp Dịch Vụ

1. Phạm Vi Cung Cấp Dịch Vụ

1.1. Các Dịch Vụ Chính

• Thiết kế Website: Landing page, website giới thiệu, website thương mại điện tử, web app
• Quảng cáo Google Ads: Search Ads, Display Ads, Shopping Ads, Video Ads, App Ads
• Quảng cáo Facebook Ads: Facebook Ads, Instagram Ads, Messenger Ads
• SEO & Content Marketing: SEO tổng thể, local SEO, SEO từ khóa, viết content chuẩn SEO
• Thiết kế Logo & Branding: Logo, bộ nhận diện thương hiệu, brand guideline
• Tư vấn Digital Marketing: Chiến lược marketing tổng thể, đào tạo nội bộ

1.2. Khu Vực Phục Vụ

• Trực tiếp: An Giang và các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long
• Online: Toàn quốc và quốc tế (cho khách hàng người Việt)
• Hỗ trợ làm việc qua Zoom, Google Meet, Zalo, Skype

1.3. Ngôn Ngữ Phục Vụ

• Tiếng Việt (chính)
• Tiếng Anh (cơ bản - cho một số dịch vụ)

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1. Yêu Cầu Chung

• Khách hàng phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
• Doanh nghiệp phải có giấy phép kinh doanh hợp pháp
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác và có thể xác minh
• Đồng ý với các điều khoản và chính sách của kvvanhvu

2.2. Yêu Cầu Về Lĩnh Vực Kinh Doanh

kvvanhvu KHÔNG cung cấp dịch vụ cho các lĩnh vực:

• Cờ bạc, casino, cá cược trực tuyến
• Sản phẩm, dịch vụ bất hợp pháp
• Nội dung khiêu dâm, bạo lực
• Thuốc lá, rượu mạnh (tùy theo quy định quảng cáo)
• Tiền ảo, đa cấp không rõ nguồn gốc
• Vũ khí, chất nổ
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Các lĩnh vực vi phạm pháp luật Việt Nam

2.3. Yêu Cầu Kỹ Thuật

Đối với dịch vụ Website và Quảng cáo, khách hàng cần có:

• Domain (tên miền) - kvvanhvu hỗ trợ đăng ký nếu chưa có
• Hosting (máy chủ) - kvvanhvu hỗ trợ tư vấn gói phù hợp
• Email doanh nghiệp (khuyến nghị)
• Tài khoản Google/Facebook Business (cho quảng cáo)
• Tài liệu, hình ảnh sản phẩm/dịch vụ

3. Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu

• Khách hàng liên hệ qua: Hotline, Email, Website, Zalo, Facebook
• kvvanhvu ghi nhận thông tin và nhu cầu
• Hẹn lịch tư vấn (trực tiếp hoặc online)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc

Bước 2: Tư Vấn & Khảo Sát

• Tìm hiểu chi tiết về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Xác định mục tiêu marketing
• Đề xuất giải pháp phù hợp
• Thời gian: 1-3 ngày làm việc (tùy độ phức tạp)

Bước 3: Báo Giá & Đề Xuất

• Gửi báo giá chi tiết (bao gồm: Nội dung công việc, thời gian, chi phí)
• Đề xuất kế hoạch triển khai
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Điều chỉnh theo yêu cầu (nếu có)
• Thời gian hiệu lực báo giá: 15 ngày

Bước 4: Ký Hợp Đồng

• Soạn thảo hợp đồng chi tiết
• Hai bên thỏa thuận và ký kết (trực tiếp hoặc online)
• Khách hàng thanh toán đợt 1 theo thỏa thuận
• kvvanhvu xác nhận và bắt đầu dự án

Bước 5: Triển Khai Dự Án

• Lập kế hoạch chi tiết (timeline, milestone)
• Phân công team thực hiện
• Thực hiện theo đúng tiến độ cam kết
• Báo cáo tiến độ định kỳ (tuần/tháng)
• Khách hàng góp ý và phê duyệt từng giai đoạn

Bước 6: Nghiệm Thu & Bàn Giao

• Demo sản phẩm/dịch vụ hoàn thiện
• Khách hàng nghiệm thu theo checklist
• Chỉnh sửa theo yêu cầu hợp lý (nếu có)
• Khách hàng thanh toán đợt cuối
• Bàn giao đầy đủ: Code, file thiết kế, tài khoản, tài liệu hướng dẫn

Bước 7: Hỗ Trợ Sau Bàn Giao

• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành
• Giải đáp thắc mắc về sử dụng
• Hướng dẫn vận hành (nếu cần)
• Đề xuất nâng cấp, mở rộng

4. Thời Gian Thực Hiện

4.1. Thời Gian Chuẩn

• Landing Page: 5-7 ngày làm việc
• Website giới thiệu (5-10 trang): 15-20 ngày làm việc
• Website thương mại điện tử: 30-45 ngày làm việc
• Web app phức tạp: 60-90 ngày làm việc (tùy tính năng)
• Thiết kế Logo: 7-10 ngày làm việc
• Bộ nhận diện thương hiệu: 15-20 ngày làm việc
• Setup Google Ads/Facebook Ads: 3-5 ngày làm việc
• Viết bài SEO (1 bài 1500-2000 từ): 2-3 ngày làm việc

4.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thời Gian

• Độ phức tạp của dự án
• Tốc độ phản hồi của khách hàng
• Số lần chỉnh sửa yêu cầu
• Tính đầy đủ của tài liệu khách hàng cung cấp
• Các vấn đề kỹ thuật phát sinh

4.3. Cam Kết Về Tiến Độ

• kvvanhvu cam kết thực hiện đúng tiến độ đã thỏa thuận
• Thông báo trước nếu có nguy cơ trễ deadline
• Đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời
• Bồi thường theo hợp đồng nếu trễ do lỗi của kvvanhvu

5. Chính Sách Bảo Hành

5.1. Dịch Vụ Website

Thời gian bảo hành: 6-12 tháng (tùy gói dịch vụ)

Nội dung bảo hành:

• Sửa lỗi kỹ thuật do lập trình
• Khôi phục dữ liệu khi có sự cố
• Hỗ trợ kỹ thuật qua email/điện thoại
• Cập nhật bảo mật cơ bản

KHÔNG bảo hành:

• Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa code
• Lỗi do hosting/server
• Thay đổi nội dung, hình ảnh
• Thêm tính năng mới
• Lỗi do tấn công, hack từ bên thứ ba

5.2. Dịch Vụ Thiết Kế Logo & Branding

• Chỉnh sửa miễn phí trong vòng 30 ngày sau bàn giao (tối đa 2 lần)
• Gửi lại file thiết kế nếu khách hàng bị mất (trong vòng 1 năm)
• Không chỉnh sửa sau khi đã phê duyệt và thanh toán đủ

5.3. Dịch Vụ Quảng Cáo

• Không có bảo hành về kết quả quảng cáo (phụ thuộc nhiều yếu tố)
• Cam kết vận hành đúng chuẩn và tối ưu liên tục
• Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian hợp tác
• Refund phí dịch vụ nếu không chạy quảng cáo do lỗi kỹ thuật

5.4. Dịch Vụ SEO

• Bảo hành thứ hạng trong 3 tháng sau khi đạt KPI (theo thỏa thuận)
• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian hợp tác
• Không cam kết thứ hạng tuyệt đối (phụ thuộc Google)

6. Chính Sách Bảo Trì

6.1. Dịch Vụ Bảo Trì Website

Gói bảo trì cơ bản (từ 500.000đ/tháng):

• Sao lưu dữ liệu hàng tuần
• Cập nhật plugin, theme
• Theo dõi và xử lý lỗi
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
• Báo cáo tình trạng website hàng tháng

Gói bảo trì nâng cao (từ 1.500.000đ/tháng):

• Tất cả nội dung gói cơ bản
• Thay đổi nội dung, hình ảnh (giới hạn 5 lần/tháng)
• Tối ưu tốc độ website
• Cập nhật bảo mật cao cấp
• Ưu tiên hỗ trợ nhanh

6.2. Thời Hạn Hợp Đồng Bảo Trì

• Tối thiểu 3 tháng
• Thanh toán theo tháng/quý/năm
• Ưu đãi khi đăng ký gói dài hạn

7. Chính Sách Chỉnh Sửa

7.1. Trong Quá Trình Triển Khai

• Chỉnh sửa miễn phí theo đúng yêu cầu trong hợp đồng
• Thay đổi nhỏ: Miễn phí (trong giới hạn hợp lý)
• Thay đổi lớn: Báo giá bổ sung và thỏa thuận thêm
• Số lần chỉnh sửa: Theo thỏa thuận trong hợp đồng (thường 2-3 lần)

7.2. Sau Khi Bàn Giao

Trong thời gian bảo hành:

• Sửa lỗi kỹ thuật: Miễn phí
• Thay đổi nội dung, hình ảnh: Tính phí
• Thêm tính năng mới: Báo giá riêng

Sau thời gian bảo hành:

• Mọi chỉnh sửa đều tính phí theo bảng giá
• Hoặc đăng ký gói bảo trì

7.3. Phí Chỉnh Sửa Ngoài Hợp Đồng

• Chỉnh sửa nhỏ (văn bản, hình ảnh): 200.000đ - 500.000đ
• Chỉnh sửa vừa (layout, màu sắc): 1.000.000đ - 3.000.000đ
• Chỉnh sửa lớn (tính năng, cấu trúc): Báo giá riêng

8. Chính Sách Hủy/Tạm Dừng Dịch Vụ

8.1. Khách Hàng Hủy Dịch Vụ

Trước khi triển khai:

• Hoàn lại 100% (trừ phí giao dịch nếu có)
• Thời gian hoàn tiền: 7-10 ngày làm việc

Đã triển khai dưới 30%:

• Hoàn lại 70% giá trị hợp đồng
• Trừ chi phí đã phát sinh

Đã triển khai 30-70%:

• Hoàn lại 30% giá trị hợp đồng
• Bàn giao phần đã hoàn thành (nếu có)

Đã triển khai trên 70%:

• Không hoàn tiền
• Bàn giao đầy đủ phần đã làm

8.2. Tạm Dừng Dịch Vụ

• Khách hàng có thể yêu cầu tạm dừng (tối đa 30 ngày)
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày
• Gia hạn thời gian hoàn thành tương ứng
• Không hoàn phí đã thanh toán

8.3. kvvanhvu Hủy Dịch Vụ

kvvanhvu có quyền hủy hợp đồng nếu:

• Khách hàng vi phạm điều khoản hợp đồng
• Khách hàng chậm thanh toán quá 30 ngày
• Khách hàng yêu cầu làm nội dung vi phạm pháp luật
• Phát hiện khách hàng cung cấp thông tin gian dối

9. Cam Kết Chất Lượng

9.1. Về Sản Phẩm/Dịch Vụ

• Thiết kế chuyên nghiệp, độc đáo, không sao chép
• Code chuẩn, tối ưu, bảo mật
• Responsive đầy đủ trên mọi thiết bị
• Tốc độ load nhanh (PageSpeed > 80/100)
• Tuân thủ chuẩn SEO on-page
• Tương thích đa trình duyệt

9.2. Về Quy Trình Làm Việc

• Minh bạch, rõ ràng từng bước
• Báo cáo tiến độ định kỳ
• Lắng nghe và tôn trọng ý kiến khách hàng
• Phản hồi nhanh chóng (trong vòng 4 giờ làm việc)
• Bàn giao đầy đủ tài liệu, hướng dẫn

9.3. Về Đội Ngũ Thực Hiện

• Chuyên gia có kinh nghiệm 5+ năm
• Được đào tạo bài bản, cập nhật kiến thức thường xuyên
• Làm việc chuyên nghiệp, tận tâm
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối

10. Trách Nhiệm Của Các Bên

10.1. Trách Nhiệm Của kvvanhvu

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết
• Đảm bảo chất lượng và tiến độ
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng
• Bồi thường thiệt hại nếu có lỗi (theo hợp đồng)

10.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Thanh toán đúng hạn
• Phản hồi kịp thời trong quá trình triển khai
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng
• Không tự ý chỉnh sửa trong thời gian bảo hành
• Cam kết nội dung không vi phạm pháp luật

11. Giải Quyết Khiếu Nại

11.1. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email chính thức
• Bước 2: kvvanhvu xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ
• Bước 3: Phân tích và xác minh thông tin (2-3 ngày)
• Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
• Bước 5: Thực hiện giải pháp và theo dõi

11.2. Thời Gian Xử Lý

• Khiếu nại đơn giản: 3-5 ngày làm việc
• Khiếu nại phức tạp: 7-15 ngày làm việc
• Trường hợp đặc biệt: Tối đa 30 ngày

11.3. Các Hình Thức Giải Quyết

• Chỉnh sửa, khắc phục miễn phí
• Bồi thường thiệt hại (nếu có lỗi)
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
• Gia hạn dịch vụ miễn phí
• Thương lượng giải pháp thỏa mãn cả hai bên

12. Quyền Sở Hữu và Bản Quyền

12.1. Trong Quá Trình Thực Hiện

• kvvanhvu giữ toàn quyền sở hữu cho đến khi khách hàng thanh toán đủ
• Khách hàng không được sử dụng sản phẩm chưa hoàn tất thanh toán

12.2. Sau Khi Thanh Toán Đủ

• Khách hàng sở hữu toàn bộ sản phẩm đã thanh toán
• Được quyền sử dụng, chỉnh sửa, phát triển tiếp
• kvvanhvu giữ quyền sử dụng làm portfolio (sau khi xin phép)

12.3. Nội Dung Bên Thứ Ba

• Plugin, theme có bản quyền do khách hàng mua
• Hình ảnh stock phải có bản quyền sử dụng hợp pháp
• kvvanhvu không chịu trách nhiệm vi phạm từ tài liệu khách cung cấp

13. Điều Khoản Chung

13.1. Hiệu Lực

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố
• Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hợp đồng cụ thể có thể có điều khoản riêng

13.2. Sửa Đổi Chính Sách

• kvvanhvu có quyền sửa đổi chính sách
• Thông báo trước 30 ngày trên website
• Hợp đồng đã ký vẫn áp dụng chính sách cũ

13.3. Luật Áp Dụng

• Chính sách tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Tranh chấp giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền

14. Thông Tin Liên Hệ

Để biết thêm chi tiết về chính sách cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ: