Chính Sách Thanh Toán

1. Các Phương Thức Thanh Toán

1.1. Chuyển Khoản Ngân Hàng

Thông tin tài khoản:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH KVVANHVU
• Số tài khoản: [Số tài khoản]
• Ngân hàng: [Tên ngân hàng - Chi nhánh]
• Nội dung chuyển khoản: [Mã hợp đồng] - [Tên khách hàng] - [Số điện thoại]

Lưu ý:

• Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản để chúng tôi đối chiếu nhanh chóng
• Chụp lại biên lai chuyển khoản và gửi cho kvvanhvu qua email hoặc Zalo
• Thời gian xử lý: 1-2 giờ làm việc sau khi nhận được tiền
• Phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chịu

1.2. Thanh Toán Tiền Mặt

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng kvvanhvu
• Áp dụng cho khách hàng tại An Giang và khu vực lân cận
• Nhận biên lai/hóa đơn ngay khi thanh toán
• Giới hạn thanh toán tiền mặt: Tối đa 20.000.000 VNĐ/lần (theo quy định pháp luật)

1.3. Quẹt Thẻ / POS

• Chấp nhận thẻ nội địa (ATM) và thẻ quốc tế (Visa, MasterCard)
• Thanh toán tại văn phòng kvvanhvu
• Phí giao dịch (nếu có) do khách hàng chịu

1.4. Ví Điện Tử

Chấp nhận các ví điện tử phổ biến:

• MoMo
• ZaloPay
• VNPay
• ShopeePay (theo thỏa thuận)

Lưu ý: Vui lòng liên hệ trước để được cung cấp thông tin ví điện tử chính xác.

1.5. Thanh Toán Online (Cổng Thanh Toán)

• Thanh toán qua link thanh toán được gửi trong hóa đơn điện tử
• Hỗ trợ thẻ ATM, thẻ tín dụng, ví điện tử
• Bảo mật cao theo chuẩn quốc tế PCI DSS
• Tự động xác nhận thanh toán thành công

2. Lộ Trình Thanh Toán

2.1. Dịch Vụ Thiết Kế Website

Phương thức thanh toán theo giai đoạn:

• Đợt 1 (50%): Thanh toán sau khi ký hợp đồng để bắt đầu triển khai
• Đợt 2 (50%): Thanh toán sau khi nghiệm thu và bàn giao website hoàn chỉnh

Đối với dự án nhỏ (dưới 10 triệu):

• Đợt 1: 70% sau khi ký hợp đồng
• Đợt 2: 30% sau khi bàn giao

2.2. Dịch Vụ Quảng Cáo (Google Ads, Facebook Ads)

Phí dịch vụ quản lý:

• Thanh toán 100% phí setup ban đầu (nếu có) trước khi triển khai
• Phí quản lý hàng tháng: Thanh toán vào đầu tháng hoặc cuối tháng (theo thỏa thuận)
• Có thể thanh toán theo quý/6 tháng/năm để được ưu đãi

Chi phí quảng cáo:

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Google/Facebook
• Hoặc ủy quyền cho kvvanhvu thanh toán (theo thỏa thuận riêng)

2.3. Dịch Vụ SEO & Content Marketing

• Gói ngắn hạn (1-3 tháng): Thanh toán 100% trước khi bắt đầu
• Gói dài hạn (6-12 tháng): Thanh toán theo tháng hoặc theo quý
• Ưu đãi khi thanh toán trước cho gói 6 tháng/1 năm

2.4. Dịch Vụ Thiết Kế Logo & Branding

• Đợt 1 (50%): Sau khi ký hợp đồng, trước khi bắt đầu thiết kế
• Đợt 2 (50%): Sau khi hoàn thành và bàn giao file thiết kế

2.5. Gói Dịch Vụ Trọn Gói/Combo

• Lộ trình thanh toán được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng
• Thường chia 2-4 đợt tùy theo quy mô dự án
• Ưu đãi đặc biệt khi thanh toán 100% trước

3. Chính Sách Ưu Đãi

3.1. Giảm Giá Khi Thanh Toán Trước

• Thanh toán 100% trước: Giảm 5-10% giá trị hợp đồng (tùy gói dịch vụ)
• Thanh toán theo quý: Giảm 3-5%
• Thanh toán theo năm: Giảm 10-15%

3.2. Khách Hàng Thân Thiết

• Giảm 5% cho dự án thứ 2 trở đi
• Giảm 10% khi giới thiệu khách hàng mới thành công
• Tích điểm và đổi quà theo chương trình khách hàng thân thiết

3.3. Chương Trình Khuyến Mãi

• Giảm giá đặc biệt vào các dịp lễ, tết
• Ưu đãi cho startup, doanh nghiệp mới thành lập
• Combo dịch vụ với giá ưu đãi

4. Hóa Đơn và Chứng Từ

4.1. Hóa Đơn VAT

• kvvanhvu xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định pháp luật
• Hóa đơn điện tử được gửi qua email trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán
• Hóa đơn giấy (nếu yêu cầu) được gửi qua đường bưu điện hoặc khách hàng đến nhận
• Thông tin xuất hóa đơn phải được cung cấp chính xác trước khi thanh toán

4.2. Biên Lai Thu Tiền

• Cấp biên lai tạm thu khi nhận thanh toán
• Biên lai có đầy đủ thông tin: Số tiền, nội dung, ngày tháng, chữ ký
• Biên lai là căn cứ để đối chiếu và xuất hóa đơn

4.3. Thông Tin Xuất Hóa Đơn

Khách hàng cần cung cấp:

• Cá nhân: Họ tên, địa chỉ, email
• Doanh nghiệp: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ trụ sở, email

Lưu ý quan trọng:

• Không chấp nhận thay đổi thông tin sau khi đã xuất hóa đơn
• Hóa đơn xuất sai do khách hàng cung cấp sai thông tin sẽ phải xuất lại với chi phí phát sinh

5. Chính Sách Hoàn Tiền

5.1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• kvvanhvu không thể thực hiện dịch vụ đã cam kết trong hợp đồng
• Khách hàng hủy dịch vụ trước khi bắt đầu triển khai (theo điều khoản hợp đồng)
• Hai bên thỏa thuận chấm dứt hợp đồng
• Lỗi từ phía kvvanhvu dẫn đến không hoàn thành dự án

5.2. Quy Trình Hoàn Tiền

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email chính thức
• Bước 2: kvvanhvu xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Bước 3: Nếu đồng ý hoàn tiền, hai bên ký biên bản thanh lý hợp đồng
• Bước 4: Hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ khi ký biên bản

5.3. Mức Hoàn Tiền

• Trước khi triển khai: Hoàn 100% (trừ phí giao dịch ngân hàng nếu có)
• Sau khi triển khai: Hoàn theo % công việc chưa thực hiện, sau khi trừ:
  • Chi phí đã phát sinh (hosting, domain, quảng cáo...)
  • Chi phí nhân công cho phần đã hoàn thành
  • Chi phí thiết kế, nghiên cứu ban đầu

5.4. Trường Hợp Không Hoàn Tiền

• Dịch vụ đã hoàn thành và bàn giao đầy đủ
• Khách hàng vi phạm điều khoản hợp đồng
• Khách hàng đơn phương hủy sau khi đã bắt đầu triển khai mà không có lý do chính đáng
• Dịch vụ theo tháng đã sử dụng (SEO, quảng cáo) không hoàn lại phí tháng đã chạy

6. Chính Sách Trả Chậm

6.1. Điều Kiện Áp Dụng

• Chỉ áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp có uy tín
• Giá trị hợp đồng từ 50 triệu trở lên
• Có văn bản cam kết thanh toán từ doanh nghiệp
• Phải có người bảo lãnh hoặc tài sản đảm bảo (tùy trường hợp)

6.2. Thời Gian Trả Chậm

• Tối đa 30 ngày sau khi bàn giao dự án
• Hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

6.3. Phí Trả Chậm

• Không tính phí nếu thanh toán đúng hạn cam kết
• Phí chậm thanh toán: 0.05%/ngày trên số tiền chậm trả (sau thời hạn)
• Tối đa 10% giá trị còn nợ

7. Xử Lý Thanh Toán Chậm

7.1. Nhắc Nhở Thanh Toán

• Trước hạn 3 ngày: Nhắc nhở qua email/điện thoại
• Quá hạn 1-7 ngày: Gửi thông báo chính thức lần 1
• Quá hạn 8-15 ngày: Gửi thông báo chính thức lần 2, tính phí chậm thanh toán
• Quá hạn trên 15 ngày: Tạm dừng dịch vụ, gửi thông báo lần 3

7.2. Tạm Dừng Dịch Vụ

Khi khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày, kvvanhvu có quyền:

• Tạm dừng các dịch vụ đang chạy (quảng cáo, SEO, bảo trì...)
• Không cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Khóa quyền truy cập vào các tài khoản quản lý

7.3. Chấm Dứt Hợp Đồng

Khi khách hàng chậm thanh toán quá 30 ngày, kvvanhvu có quyền:

• Đơn phương chấm dứt hợp đồng
• Thu hồi sản phẩm/dịch vụ đã bàn giao (nếu có thể)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại
• Chuyển hồ sơ sang xử lý pháp lý (nếu cần thiết)

8. Chính Sách Thuế

8.1. Thuế VAT

• Thuế VAT 10% được áp dụng cho tất cả dịch vụ
• Giá niêm yết trên website chưa bao gồm VAT (trừ khi có ghi chú)
• Giá trong báo giá/hợp đồng đã bao gồm VAT (nếu có xuất hóa đơn)

8.2. Khấu Trừ Thuế

• Doanh nghiệp đăng ký VAT được khấu trừ thuế đầu vào
• Cá nhân/hộ kinh doanh không được khấu trừ
• kvvanhvu hỗ trợ cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT hợp lệ

9. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán

9.1. Cam Kết Bảo Mật

• Thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật tuyệt đối
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba
• Tuân thủ chuẩn bảo mật PCI DSS cho thanh toán thẻ
• Chỉ lưu trữ thông tin cần thiết cho mục đích đối chiếu

9.2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển khoản
• Thông báo ngay nếu phát hiện giao dịch bất thường
• Chỉ thanh toán vào tài khoản chính thức của kvvanhvu

10. Xử Lý Tranh Chấp Thanh Toán

10.1. Quy Trình Giải Quyết

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email chính thức
• Bước 2: kvvanhvu xác nhận và kiểm tra trong vòng 24 giờ
• Bước 3: Đối chiếu giao dịch với ngân hàng (nếu cần)
• Bước 4: Thông báo kết quả và giải pháp trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Bước 5: Xử lý hoàn tiền hoặc điều chỉnh (nếu có lỗi)

10.2. Các Trường Hợp Tranh Chấp Thường Gặp

• Chuyển khoản nhầm: Liên hệ ngay để được hỗ trợ hoàn tiền
• Chuyển khoản thiếu/thừa: Điều chỉnh trong lần thanh toán tiếp theo hoặc hoàn lại
• Thanh toán mà chưa nhận dịch vụ: Kiểm tra và xác nhận tiến độ dự án
• Không nhận được hóa đơn: Gửi lại hóa đơn điện tử trong vòng 24 giờ

11. Điều Khoản Chung

11.1. Thay Đổi Chính Sách

• kvvanhvu có quyền thay đổi chính sách thanh toán
• Thông báo trước ít nhất 30 ngày trên website
• Hợp đồng đã ký vẫn áp dụng chính sách cũ

11.2. Luật Áp Dụng

• Chính sách này tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền

12. Liên Hệ Hỗ Trợ Thanh Toán

Nếu có thắc mắc về thanh toán, vui lòng liên hệ: