Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

1. Định Nghĩa

• "kvvanhvu" hoặc "Chúng tôi": Là CÔNG TY TNHH KVVANHVU
• "Khách hàng" hoặc "Bạn": Là cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ của kvvanhvu
• "Dịch vụ": Bao gồm thiết kế website, quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, SEO & Content Marketing, thiết kế logo & branding, tư vấn Digital Marketing
• "Website": Là trang web https://kvvanhvu.vn
• "Hợp đồng": Là văn bản thỏa thuận giữa kvvanhvu và khách hàng về dịch vụ cụ thể

2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

• Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của kvvanhvu
• Người truy cập website kvvanhvu.vn
• Mọi hình thức tương tác với dịch vụ của chúng tôi

3. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

3.1. Đối Tượng Sử Dụng

Để sử dụng dịch vụ, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi hoặc có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
• Là cá nhân/doanh nghiệp hợp pháp tại Việt Nam
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký
• Có email và số điện thoại hợp lệ để liên lạc
• Đồng ý tuân thủ các điều khoản này

3.2. Đăng Ký Tài Khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác
• Thông báo ngay cho kvvanhvu nếu phát hiện truy cập trái phép
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn

4. Các Dịch Vụ Cung Cấp

4.1. Thiết Kế Website

Dịch vụ bao gồm:

• Tư vấn và lập kế hoạch website
• Thiết kế giao diện UI/UX
• Lập trình frontend và backend
• Tích hợp tính năng theo yêu cầu
• Tối ưu SEO on-page cơ bản
• Responsive trên mọi thiết bị
• Bàn giao code và hướng dẫn sử dụng

Không bao gồm:

• Chi phí hosting, domain (trừ khi có thỏa thuận riêng)
• Nội dung, hình ảnh (khách hàng cung cấp hoặc mua thêm dịch vụ content)
• Bảo trì sau bàn giao (có gói dịch vụ riêng)

4.2. Quảng Cáo Google Ads

Dịch vụ bao gồm:

• Nghiên cứu từ khóa và đối thủ cạnh tranh
• Lập kế hoạch chiến dịch quảng cáo
• Thiết lập tài khoản Google Ads
• Viết quảng cáo và tạo landing page (nếu có)
• Theo dõi, tối ưu chiến dịch
• Báo cáo hiệu quả định kỳ

Lưu ý:

• Chi phí quảng cáo do khách hàng thanh toán trực tiếp cho Google
• kvvanhvu chỉ thu phí quản lý, vận hành
• Kết quả quảng cáo phụ thuộc nhiều yếu tố: ngân sách, ngành hàng, mùa vụ, cạnh tranh

4.3. Quảng Cáo Facebook Ads

Dịch vụ bao gồm:

• Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
• Lập kế hoạch nội dung và creative
• Thiết lập Business Manager, Pixel
• Chạy quảng cáo trên Facebook/Instagram
• A/B testing và tối ưu chi phí
• Báo cáo hiệu quả hàng tuần/tháng

Lưu ý tương tự dịch vụ Google Ads.

4.4. SEO & Content Marketing

Dịch vụ bao gồm:

• Audit SEO website
• Nghiên cứu từ khóa mục tiêu
• Tối ưu SEO on-page
• Xây dựng backlink chất lượng
• Viết bài chuẩn SEO
• Báo cáo thứ hạng từ khóa và traffic

Lưu ý:

• SEO là chiến lược dài hạn, kết quả sau 3-6 tháng
• Thứ hạng phụ thuộc thuật toán Google và mức độ cạnh tranh
• kvvanhvu cam kết làm đúng chuẩn White-hat SEO

4.5. Thiết Kế Logo & Branding

Dịch vụ bao gồm:

• Tư vấn định hướng thương hiệu
• Thiết kế logo (2-3 concept)
• Chỉnh sửa theo yêu cầu (tối đa 3 lần)
• Bàn giao file vector (AI, EPS) và file sử dụng (PNG, JPG)
• Hướng dẫn sử dụng logo (Brand guideline cơ bản)

4.6. Tư Vấn Digital Marketing

Dịch vụ bao gồm:

• Phân tích hiện trạng marketing
• Xây dựng chiến lược tổng thể
• Tư vấn kênh marketing phù hợp
• Lập kế hoạch và ngân sách
• Đào tạo nội bộ (nếu có)

5. Quy Trình Làm Việc

Bước 1: Tư Vấn & Báo Giá

• Khách hàng liên hệ qua hotline, email, website
• kvvanhvu tư vấn dịch vụ phù hợp
• Gửi báo giá chi tiết

Bước 2: Ký Hợp Đồng

• Thỏa thuận nội dung hợp đồng
• Ký hợp đồng (trực tiếp hoặc online)
• Khách hàng thanh toán đợt 1 (thường 50-70%)

Bước 3: Triển Khai

• Lập kế hoạch chi tiết
• Thực hiện theo tiến độ đã cam kết
• Báo cáo tiến độ định kỳ
• Khách hàng phản hồi, góp ý

Bước 4: Nghiệm Thu & Bàn Giao

• Demo, trình bày kết quả
• Khách hàng nghiệm thu
• Chỉnh sửa (nếu có)
• Thanh toán đợt cuối
• Bàn giao đầy đủ tài liệu, file

Bước 5: Hỗ Trợ Sau Bàn Giao

• Hỗ trợ kỹ thuật theo thời gian cam kết
• Tư vấn vận hành (nếu có)
• Gia hạn dịch vụ (nếu cần)

6. Nghĩa Vụ Của kvvanhvu

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết trong hợp đồng
• Đảm bảo tiến độ đã thỏa thuận
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
• Tư vấn chuyên nghiệp, trung thực
• Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành
• Báo cáo minh bạch, rõ ràng
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam

7. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

7.1. Nghĩa Vụ Chung

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng
• Phản hồi, góp ý kịp thời
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng dịch vụ
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp

7.2. Cung Cấp Tài Liệu

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp:

• Thông tin doanh nghiệp: Tên, logo, slogan, màu sắc thương hiệu
• Tài liệu sản phẩm/dịch vụ
• Hình ảnh, video (nếu có)
• Thông tin truy cập website, hosting (nếu cần)
• Tài khoản quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
• Thông tin thanh toán, xuất hóa đơn

7.3. Phản Hồi và Nghiệm Thu

• Phản hồi trong thời gian quy định (thường 3-5 ngày làm việc)
• Cung cấp ý kiến cụ thể, rõ ràng
• Nghiệm thu đúng tiến độ
• Không yêu cầu chỉnh sửa quá số lần thỏa thuận

8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

8.1. Quyền Của kvvanhvu

• kvvanhvu giữ bản quyền mã nguồn, kỹ thuật, phương pháp độc quyền
• Có quyền sử dụng dự án làm portfolio (sau khi được khách hàng đồng ý)
• Được ghi nguồn thiết kế tại footer website (có thể thỏa thuận bỏ với chi phí)

8.2. Quyền Của Khách Hàng

Sau khi thanh toán đầy đủ, khách hàng sở hữu:

• Website: Toàn bộ code, nội dung, hình ảnh đã tạo
• Logo/Branding: File thiết kế, quyền sử dụng thương mại
• Nội dung: Bài viết, video, hình ảnh do kvvanhvu sản xuất
• Tài khoản quảng cáo: Dữ liệu, cài đặt, quyền quản trị

8.3. Nội Dung Của Bên Thứ Ba

• Hình ảnh, font chữ, plugin có bản quyền do khách hàng mua
• kvvanhvu không chịu trách nhiệm vi phạm bản quyền từ tài liệu khách hàng cung cấp
• Khách hàng cam kết nội dung không vi phạm pháp luật

9. Chính Sách Hủy Dịch Vụ

9.1. Khách Hàng Hủy

Trước khi bắt đầu triển khai:

• Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (trừ phí giao dịch ngân hàng)

Sau khi bắt đầu triển khai:

• Hoàn tiền theo % công việc chưa thực hiện
• Trừ chi phí đã phát sinh (thiết kế, quảng cáo, hosting...)
• Bàn giao phần đã hoàn thành (nếu có)

9.2. kvvanhvu Hủy

kvvanhvu có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu:

• Khách hàng vi phạm điều khoản hợp đồng
• Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày
• Khách hàng yêu cầu thực hiện nội dung vi phạm pháp luật
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch

Trong trường hợp này:

• kvvanhvu thông báo trước 7 ngày
• Hoàn tiền phần chưa thực hiện (sau khi trừ chi phí phát sinh)
• Không bàn giao các phần đang dở dang

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1. Trách Nhiệm Của kvvanhvu

kvvanhvu cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất, tuy nhiên:

• Không đảm bảo kết quả tuyệt đối: SEO, quảng cáo phụ thuộc nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát
• Không chịu trách nhiệm: Lỗi do hosting, domain, dịch vụ bên thứ ba
• Không đảm bảo: Website/quảng cáo không bao giờ gặp sự cố kỹ thuật
• Trách nhiệm tối đa: Bằng giá trị hợp đồng đã thanh toán

10.2. Miễn Trừ Trách Nhiệm

kvvanhvu không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Lỗi do khách hàng tự can thiệp, chỉnh sửa
• Thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh
• Sự cố internet, điện lực, hạ tầng viễn thông
• Thay đổi chính sách, thuật toán của Google, Facebook
• Quyết định của cơ quan quản lý (đình chỉ website, khóa tài khoản quảng cáo)
• Hành vi gian lận, tấn công từ bên thứ ba
• Thiệt hại gián tiếp: Mất doanh thu, uy tín, khách hàng

11. Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Vui lòng tham khảo "Chính sách bảo mật" để biết chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn.

12. Điều Khoản Chung

12.1. Thông Báo

• Mọi thông báo gửi qua email được coi là có hiệu lực sau 24 giờ
• Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ
• kvvanhvu không chịu trách nhiệm nếu thông báo không đến do lỗi email

12.2. Bất Khả Kháng

• Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, hai bên được miễn trách nhiệm
• Bên gặp sự cố phải thông báo trong vòng 7 ngày
• Hai bên cùng thỏa thuận giải pháp hợp lý

12.3. Chuyển Nhượng

• Khách hàng không được chuyển nhượng quyền/nghĩa vụ mà không có sự đồng ý của kvvanhvu
• kvvanhvu có quyền chuyển nhượng hợp đồng cho công ty con, công ty liên kết

12.4. Luật Áp Dụng

• Điều khoản này tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

13. Sửa Đổi Điều Khoản

kvvanhvu có quyền sửa đổi điều khoản này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ:

• Được thông báo trên website
• Có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày công bố
• Gửi email thông báo cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ
• Hợp đồng đã ký trước đó vẫn áp dụng điều khoản cũ (trừ khi hai bên đồng ý khác)

Nếu không đồng ý với thay đổi, khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ.

14. Liên Hệ

Nếu có thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: